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Contenido del centro de respuestas
Las preguntas más frecuentes sobre Trumpet Mobile
1. ¿Hay servicio de cobertura para mi área?
1. ¿Hay servicio de cobertura para mi área? Conforme al acuerdo entre Trumpet Mobile y Sprint®, los clientes de Trumpet Mobile tienen acceso al servicio en cualquier lugar dentro de la Red Nacional Sprint®, que llega a más de 280 millones de personas.* La cobertura para los teléfonos celulares de los clientes Trumpet Mobile puede consultarse en el Mapa detallado de la cobertura Trumpet Mobile.
* Aunque Sprint® provee a los suscriptores de Trumpet Mobile acceso a su red móvil
y a sus servicios móviles, Trumpet Mobile es responsable ante los suscriptores de
Trumpet Mobile por el servicio. Por favor llame a Trumpet Mobile si tiene alguna pregunta o
comentario acerca de los servicios. 2. ¿Cómo recobro mi contraseña de inicio de sesión al sitio Web? Hay dos maneras para recobrar tu contraseña para el sitio Web. Accede a la sección 'Olvidé contraseña' en la página de inicio de sesión del sitio Web de Trumpet Mobile. La sección 'Olvidé contraseña' reconfigurará tu contraseña y la enviará a la dirección de correo electrónico que nos diste. También puedes llamar a Servicio al Cliente, donde un representante puede actualizar la dirección de tu correo electrónico, reconfigurar tu contraseña y enviarla a la dirección de correo electrónico deseada. 3. ¿Cómo me comunico con Servicio al Cliente? Trumpet Mobile se ha comprometido a atender a nuestros clientes. Si llegas a tener una pregunta o problema con tu teléfono o servicio Trumpet Mobile, gustosamente te atenderemos. Para brindarte el mejor apoyo, hay varias maneras de ponerte en contacto con nosotros. Para las preguntas más frecuentes sobre nuestros teléfonos, planes y servicio, por favor visita la sección Ayuda de nuestro sitio Web. Nuestros representantes de Servicio al Cliente de Trumpet Mobile contestan tu llamada diariamente de 7 a.m. a 1 a.m. hora central en el teléfono 1-1-877-TRUMPET. También puedes comunicarte directamente con nosotros llamando al 611 desde tu teléfono Trumpet Mobile. La llamada es sin cargo. Nuestro sistema automatizado de Servicio al Cliente de Trumpet Mobile puede responder muchas preguntas que pudieses tener acerca de tu teléfono, servicio y funciones. Este servicio está disponible los 7 días de la semana y 24 horas del día llamando al 1-1-877-TRUMPET ó 611 desde tu teléfono móvil. 4. ¿Cómo programo el correo de voz? ¿Cómo puedo revisar si tengo correo de voz? En tu teléfono móvil, presiona y mantén presionada la tecla 1. Recibirás indicaciones para cada paso del proceso para programar tu correo de voz. Puedes escuchar los mensajes dejados en tu teléfono celular de dos maneras: para acceder con un solo toque, presiona y mantén presionado el 1 para conectarte con tu correo de voz o bien selecciona Menú Mensajes Correo de voz Llamar correo de voz. Para escuchar tu correo de voz desde una línea terrestre, marca primero el número de tu teléfono Trumpet Mobile y presiona * al escuchar las indicaciones del correo de voz. Luego, ingresa tu contraseña para escuchar los mensajes del correo de voz. 5. ¿Puedo hacer una llamada internacional? Trumpet Mobile ofrece tarifas super bajas para llamadas internacionales (tarifas de llamadas varían según el paIs). La lista completa de las tarifas puede consultarse en la página Tarifas para llamadas de larga distancia internacional. Se te cobrará cualquier tiempo de aire utilizado más la tarifa internacional aplicable. El Plan Familiar de Trumpet Mobile le permite a un grupo de clientes establecerse como una 'familia'. Un solo administrador se encarga de recargar y transferir los fondos del tiempo de aire en nombre de sus miembros familiares. Sin embargo, cada miembro del plan familiar puede seguir recargando tiempo de aire cuantas veces desee. Una función exclusiva del Plan Familiar es la Cuenta de Reserva que puede usar cada miembro familiar si tiene que llamar a otro pero se le ha agotado el tiempo de aire. Las llamadas entre miembros familiares se ofrecen a una tarifa rebajada.
Las preguntas más frecuentes sobre el envío de mensajes de texto y de imagen
1. ¿En qué consiste el envío de mensajes de texto?
1. ¿En qué consiste el envío de mensajes de texto? El envío de mensajes de texto le permite mandar un mensaje escrito (hasta de 160 caracteres) en vez de hacer una llamada telefónica. Cada teléfono que ofrece Trumpet Mobile puede enviar mensajes de texto y además incluye varios mensajes de texto predeterminados para mayor comodidad. Con Trumpet Mobile, puede enviar y recibir mensajes de texto nacionales e internacionales por una baja tarifa de tan solo $0.05 cada uno. 2. ¿Cómo sé si he recibido un mensaje de texto? Cuando recibes un nuevo mensaje de texto, éste será mostrado automáticamente en la pantalla de tu teléfono. 3. ¿Qué les sucede a los mensajes de texto cuando mi teléfono está apagado? Aunque tu teléfono esté apagado, los mensajes de voz y de texto serán recibidos y guardados en la memoria. Cuando enciendas tu teléfono, recibirás un aviso alertándote que has recibido un mensaje perdido con un icono indicando de qué tipo de mensaje se trata. 4. ¿Cómo averiguo más acerca de enviar y recibir mensajes de texto? Por favor consulta tu Guía del Usuario Telefónico que se encuentra en 'Centro de respuestas' en la sección de Asistencia para obtener más información sobre el envío de mensajes de texto. 5. ¿Cómo envío mensajes de imagen?
6. ¿Con cuáles teléfonos Trumpet Mobile pueden enviarse mensajes de imagen? El Samsung a640 envía y recibe mensajes de imagen; el Samsung a580 sólo recibe mensajes de imagen.
Las preguntas más frecuentes sobre llamadas en espera
1. ¿Qué es una llamada en espera?
1. ¿Qué es una llamada en espera? La llamada en espera te notifica si te está llegando una llamada mientras estás hablando por teléfono. Te da la opción de contestar la llamada entrante o ignorarla y permitir que vaya a tu correo de voz. Si está disponible, el número telefónico de la persona que te llama aparecerá en la pantalla. La llamada en espera es una función que ofrece TrumpetMobile en planes del servicio. 2. ¿Cómo sé si tengo una llamada en espera? Se te avisará mediante un sonido corto y además la pantalla de tu teléfono indicará que una segunda llamada está entrando. Si no contestas la llamada, escucharás un segundo sonido cuando la llamada sea enviada al correo de voz.
La llamada en espera funciona con el identificador de llamadas. Si el nombre y teléfono de la persona que te está llamando están en tu lista de contactos, se mostrarán en la pantalla. *La disponibilidad del lanzamiento variará según el mercado. |
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